投诉记录要怎么处理？

收到医疗器械投诉后，企业应记录投诉来源、产品信息、批号、问题描述、使用情况和处理过程，并调查原因。不能只做客服回复。投诉内容可能涉及产品缺陷、不良事件或召回风险，要进行质量和法规评估。处理结论、纠正措施和客户反馈都应留存。