投诉分类怎么分？

投诉分类不能只分“已解决”和“未解决”。企业应区分产品质量投诉、使用问题、运输损坏、售后服务、标签说明书疑问、不良事件线索和召回风险。不同类别对应的调查深度不同。分类准确，后续原因分析、风险评估和趋势统计才有意义。